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市質(zhì)檢所根據(jù)市局精神，根據(jù)工作服務(wù)性強(qiáng)的特點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力打造一流服務(wù)窗口形象。
一是堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)觀念，倡導(dǎo)“零距離”服務(wù)，使我們服務(wù)人員與客戶彼此平等、真誠(chéng)、和諧、真正實(shí)現(xiàn)溝通無(wú)距離，溝通無(wú)障礙，從而真正達(dá)到溝通從心開始的服務(wù)理念。
二是樹立服務(wù)意識(shí)確保工作實(shí)效，在日常接待工作中，我們堅(jiān)持做到“來有迎聲、問有答聲、等有暖聲、走有送聲”的“四聲”服務(wù)，在工作中我們每個(gè)人都恪守著這樣一個(gè)信條，對(duì)待不同的客戶，我們開展了個(gè)性化、差異化服務(wù)。
三是嚴(yán)格工作紀(jì)律加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，業(yè)務(wù)受理大廳工作人員全部掛牌上崗，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真貫徹落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“限時(shí)辦結(jié)”等各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定。設(shè)立了舉報(bào)意見箱、公布了舉報(bào)電話、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表，制作了政務(wù)公開欄、收費(fèi)公示欄、檢驗(yàn)流程圖、專家展示欄，主動(dòng)接受客戶監(jiān)督，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的普遍認(rèn)可和好評(píng)。 馬豐璐
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